Política de Privacidade e Segurança – DSTOUR

Última atualização: outubro de 2026

A DSTOUR valoriza a privacidade, a transparência e a segurança das informações de todos os usuários, clientes e visitantes do site dstourgramado.

Esta Política de Privacidade e Segurança tem como objetivo esclarecer de forma clara e transparente como realizamos a coleta, utilização, armazenamento, proteção e compartilhamento de dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD (Lei nº 13.709/2018), além das boas práticas de segurança digital aplicáveis ao setor de turismo e comércio eletrônico.

1. Compromisso com a Privacidade

A DSTOUR compromete-se a tratar todos os dados pessoais de forma ética, responsável, segura e confidencial.

Nosso objetivo é garantir que as informações fornecidas pelos usuários sejam utilizadas exclusivamente para finalidades legítimas, relacionadas à prestação de serviços turísticos, atendimento, reservas, comunicação e melhoria da experiência em nosso site.

2. Dados Coletados

A DSTOUR poderá coletar dados pessoais fornecidos diretamente pelo usuário, incluindo:

Nome completo
E-mail
Número de telefone/WhatsApp
Cidade e Estado
Dados necessários para reservas e emissão de ingressos
Informações de navegação, como endereço IP, navegador e dispositivo utilizado
Dados coletados por cookies e tecnologias semelhantes

As informações são coletadas quando o usuário:

Preenche formulários no site
Solicita atendimento
Faz reservas ou compras
Entra em contato via WhatsApp, telefone ou e-mail
Navega em páginas do site
Preenche o formulário de cupons e da comunidade da DSTOUR no WhatsApp

3. Finalidade da Coleta de Dados

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

Processamento de reservas e compras
Atendimento ao cliente
Envio de informações sobre passeios, atrações, hotéis e promoções
Comunicação operacional sobre serviços contratados
Emissão de vouchers e confirmações
Cumprimento de obrigações legais e regulatórias
Melhoria da experiência do usuário
Segurança, prevenção à fraude e proteção do site

A DSTOUR não comercializa dados pessoais de clientes.

Base legal

A DSTOUR trata dados pessoais com base nas hipóteses previstas no art. 7º da LGPD:

execução de contrato e procedimentos preliminares, para reservas, compras, emissão de vouchers e atendimento;
cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
legítimo interesse, para segurança do site, prevenção à fraude e melhoria da experiência de navegação, sempre respeitando os direitos do titular;
consentimento, para o envio de cupons, ofertas e comunicações de marketing por e-mail e WhatsApp, incluindo o link da comunidade da DSTOUR.

O consentimento é dado de forma livre ao marcar a caixa de autorização nos formulários do site. Ele pode ser revogado a qualquer momento, sem custo, e a revogação não afeta o tratamento já realizado.

Comunidade da DSTOUR no WhatsApp

Ao enviar o formulário de cupons, o usuário é direcionado ao grupo da comunidade da DSTOUR no WhatsApp. A participação é voluntária, e é possível sair do grupo a qualquer momento. Pelo funcionamento do próprio WhatsApp, o número de telefone de um participante pode ficar visível aos demais membros do grupo. O WhatsApp é um serviço da Meta e segue a política de privacidade da empresa.

4. Compartilhamento de Informações

A DSTOUR poderá compartilhar dados apenas quando necessário para execução dos serviços contratados, incluindo:

Parceiros turísticos
Plataformas de reservas
Sistemas de pagamento
Empresas de hospedagem
Serviços de atendimento e suporte tecnológico

Todos os parceiros envolvidos seguem critérios de confidencialidade, segurança e conformidade com a LGPD.

A DSTOUR não compartilha dados pessoais para fins abusivos, ilícitos ou incompatíveis com esta Política.

Armazenamento

Os dados enviados por formulários do site ficam armazenados na plataforma Wix. A Wix pode processá-los em servidores localizados fora do Brasil, com as salvaguardas previstas na LGPD para transferência internacional de dados.

5. Segurança das Informações

A DSTOUR adota medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, vazamentos, perdas, alterações ou qualquer forma de tratamento inadequado.

Entre as medidas aplicadas estão:

Conexão segura com certificado SSL
Monitoramento e proteção contra acessos indevidos
Controle restrito de acesso às informações
Ambientes e servidores protegidos
Atualizações contínuas de segurança
Boas práticas de armazenamento e proteção de dados

Apesar de adotarmos elevados padrões de segurança, nenhum sistema é completamente imune a riscos. Por isso, recomendamos que os usuários também adotem práticas seguras durante a navegação na internet.

6. Cookies e Tecnologias de Navegação

O site da DSTOUR utiliza cookies e tecnologias semelhantes para:

Melhorar a navegação
Personalizar conteúdos
Analisar métricas de acesso
Aperfeiçoar campanhas de marketing
Garantir funcionalidades do site
Medir o resultado de campanhas publicitárias, por meio de tags de plataformas como Google e Meta

O usuário pode, a qualquer momento, configurar seu navegador para bloquear ou remover cookies, embora algumas funcionalidades do site possam ser afetadas.

7. Direitos do Titular dos Dados

Nos termos da LGPD, o usuário poderá solicitar a qualquer momento:

Confirmação da existência de tratamento de dados
Acesso aos dados pessoais
Correção de dados incompletos ou desatualizados
Revogação de consentimento
Exclusão de dados pessoais, quando aplicável
Informações sobre compartilhamento de dados
Portabilidade de dados, quando cabível

Para exercer qualquer um desses direitos, envie um e-mail para reservas@dstourgramado.com.br com o assunto "Dados pessoais". As solicitações são respondidas em até 15 dias. Para deixar de receber ofertas, basta sair do grupo do WhatsApp, usar o link de descadastro presente nos e-mails ou pedir a remoção pelo nosso WhatsApp. O titular também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

8. Retenção e Armazenamento de Dados

Os dados pessoais serão armazenados apenas pelo período necessário para cumprir as finalidades desta Política, obrigações legais, regulatórias e contratuais, respeitando os prazos previstos na legislação aplicável.

Os dados usados para comunicações de marketing são mantidos até a revogação do consentimento. Depois disso, são excluídos ou anonimizados, salvo quando a lei exigir sua guarda.

9. Links Externos

O site da DSTOUR pode conter links para sites de parceiros, hotéis, atrações e plataformas externas.

A DSTOUR não se responsabiliza pelas políticas de privacidade, conteúdos ou práticas de terceiros, sendo recomendada a leitura das respectivas políticas antes do fornecimento de qualquer dado pessoal.

10. Alterações nesta Política

A DSTOUR poderá atualizar esta Política de Privacidade e Segurança periodicamente para refletir melhorias operacionais, alterações legais ou novas funcionalidades do site.

Recomendamos a consulta periódica desta página para acompanhamento de eventuais atualizações.

11. Contato

Controlador dos dados: DSTOUR Gramado, CNPJ 27.930.984/0001-66, Rua Victorio Marcadente, 188, Gramado/RS.

Canal para assuntos de dados pessoais: reservas@dstourgramado.com.br (assunto: "Dados pessoais").

DSTOUR – Turismo com transparência, responsabilidade e compromisso com a proteção dos seus dados.