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Regras claras antes de pagar
Política de cancelamento e reembolso da DSTOUR
As regras de cancelamento de cada serviço da DSTOUR em uma página: transfer, passeios, ingressos com cupom e Natal Luz.
Atualizado em 26 de outubro de 2026
Regras por tipo de serviço
| Serviço | Quem define a regra | O que vale |
|---|---|---|
| Transfer privativo | DSTOUR | Mais de 21 dias antes: multa de 10%. Entre 5 e 20 dias: multa de 20%. Menos de 4 dias: 100% retido. |
| Passeio regular | DSTOUR | Reserva com pagamento antecipado. Peça as condições da sua data no WhatsApp antes de pagar. |
| Passeio privativo | DSTOUR | Reserva com pagamento antecipado. Peça as condições da sua data no WhatsApp antes de pagar. |
| Ingresso com cupom DSTOUR | Atração parceira | Política da atração, informada no momento da compra no site do parceiro. |
| Natal Luz (espetáculos) | Site de venda do parceiro | Regras de cancelamento e troca informadas na compra. |
| Hotéis parceiros | Hotel | Condições da tarifa escolhida, exibidas no motor de reservas do hotel. |
Fontes: páginas de transfer, passeios e cupons da DSTOUR, consultadas em 26 de outubro de 2026.
No transfer, a página publica três faixas de prazo. Se a sua data cair exatamente no limite de 21 ou de 4 dias, peça a confirmação por escrito antes de pagar.
Como pedir o cancelamento
- Envie a solicitação pelo WhatsApp (54) 99954-2756 ou para reservas@dstourgramado.com.br.
- Informe o nome de quem reservou, a data e o serviço (transfer, passeio ou ingresso).
- Se a compra foi feita no site de um parceiro com o cupom, siga também o canal de atendimento indicado na compra.
- Guarde a resposta da equipe com o valor da multa, quando houver.
Chuva e voo atrasado
Chuva no dia do passeio
No Tour Gramado Essencial, as atrações são indoor ou outdoor conforme o tempo, e o roteiro pode ter pequenas alterações pelo clima e pela disponibilidade das atrações.
Voo atrasado
Avise a equipe assim que souber e envie o novo horário e o número do voo. O motorista se programa pelo horário informado na reserva.
Veja como funciona o transfer Porto Alegre x Gramado e o passo a passo de como reservar e pagar.
Perguntas frequentes
Posso cancelar o transfer e ter reembolso?
Sim, com multa conforme a antecedência: 10% com mais de 21 dias, 20% entre 5 e 20 dias, e 100% do valor retido com menos de 4 dias. Para datas no limite desses prazos, confirme com a equipe por escrito antes de pagar.
E se eu comprei ingresso de parque com o cupom DSTOUR?
Vale a política da atração. Cada parceiro tem a sua regra, informada no momento da compra no site do parceiro. Leia as condições antes de finalizar o pedido.
Como fica o Natal Luz?
Os ingressos dos espetáculos do Natal Luz com o cupom DSTOUR são comprados no site de venda do parceiro, que informa as regras de cancelamento e troca na própria compra.
E se chover no dia do passeio?
No Tour Gramado Essencial, o roteiro já prevê atrações indoor ou outdoor conforme o tempo, e pode ter pequenas alterações pelo clima e pela disponibilidade das atrações, sempre visando a melhor experiência do grupo.
E se o meu voo atrasar no dia do transfer?
Avise a DSTOUR assim que souber e envie o novo horário e o número do voo. O motorista se programa pelo horário informado na reserva.
Como peço o cancelamento?
Pelo WhatsApp (54) 99954-2756 ou pelo e-mail reservas@dstourgramado.com.br, com nome, data e serviço reservado. Guarde a resposta da equipe.
Ficou alguma dúvida sobre a sua reserva?
Fale com a equipe antes de pagar. O atendimento no WhatsApp funciona todos os dias, das 8h às 22h.